仔細(xì)詢問(wèn)助聽(tīng)器用戶引起其不適的噪聲大小、頻率，精確降低噪聲強(qiáng)度，提升客戶佩戴舒適度。
來(lái)驗(yàn)配助聽(tīng)器的客戶言語(yǔ)識(shí)率差別很大，有100%的識(shí)別率，也有0%的識(shí)別率，所以聽(tīng)得懂聽(tīng)不懂、聽(tīng)得清楚不清楚，不是驗(yàn)配師完全可以控制的。但是佩戴舒服不舒服，是驗(yàn)配師可以控制的。吵是客戶反應(yīng)不舒適的一個(gè)方面，是可以通過(guò)調(diào)試來(lái)解決的。
客戶反應(yīng)助聽(tīng)器吵時(shí)，你會(huì)怎樣做？我見(jiàn)到過(guò)有些驗(yàn)配師聽(tīng)到客戶說(shuō)吵，不和客戶做任何有關(guān)什么樣聲音吵的交流，直接連接助聽(tīng)器調(diào)試，降低低頻或者減小助聽(tīng)器整體音量，然后在驗(yàn)配室就問(wèn)客戶還吵不吵？得到肯定回答后就編程讓客戶戴走了，這樣過(guò)程有可能一部分客戶問(wèn)題得到解決，但是這種粗糙的解決辦法是很難使我們技術(shù)精進(jìn)。那么對(duì)于客戶覺(jué)得吵，我們需要做些什么呢？
一種是清晰告訴你什么樣的聲音他覺(jué)得吵，非持續(xù)性的，有特殊聲音時(shí)覺(jué)得吵，平時(shí)大多時(shí)候不吵；另一種是說(shuō)不出什么樣的聲音吵，但就是覺(jué)得吵，尤其是戶外和人多的地方，持續(xù)的覺(jué)得吵，新驗(yàn)配客戶更容易出現(xiàn) 。
如果是前者，我們需要分析客戶所說(shuō)的聲音是特殊頻率段聲音（客戶通常會(huì)反應(yīng)某一種聲音不適），還是太大聲強(qiáng)聲音引起；如果為大聲強(qiáng)引起的不適，對(duì)應(yīng)的是助聽(tīng)器MPO或大聲增益過(guò)高引起的不適，降低mpo及大聲增益即可以解決。如果為特殊頻率段（某一種聲音）聲音引起不適，可能僅為某一頻段的增益調(diào)試過(guò)高。有些人會(huì)說(shuō)客戶反應(yīng)聲音我不知道是那個(gè)頻率，這時(shí)候很多助聽(tīng)器的頻譜實(shí)時(shí)分析功能就可以有用武之地了，將助聽(tīng)器調(diào)試界面的實(shí)時(shí)分析功能打開(kāi)，就會(huì)出現(xiàn)多通道跳動(dòng)的音柱，音柱會(huì)根據(jù)外界聲音的變化高低跳動(dòng)，這時(shí)候模擬客戶反應(yīng)引起不適的聲音，就能夠在調(diào)試界面分析出這個(gè)聲音的頻率段，進(jìn)而準(zhǔn)確的降低該頻率段增益。
如果客戶反應(yīng)為第二種吵，就是不能準(zhǔn)確說(shuō)出什么聲音吵，我們要想到可能為穩(wěn)定的環(huán)境噪音引起的吵（環(huán)境本底噪音，接近白噪聲或言語(yǔ)噪聲），屬于小聲音放大過(guò)多，這種環(huán)境本底噪聲強(qiáng)度安靜環(huán)境一般在40－45dB（噪音環(huán)境稍高），正常聽(tīng)力的人來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)慣了這些小聲的存在， 有聽(tīng)損的人可能聽(tīng)損持續(xù)已經(jīng)有一段時(shí)間，習(xí)慣了無(wú)小聲干擾，戴上助聽(tīng)器聽(tīng)到小聲后反而會(huì)不習(xí)慣，調(diào)節(jié)時(shí)需要針對(duì)性的加大數(shù)字降噪級(jí)、對(duì)小聲音（如G40、G50）的增益進(jìn)行降低來(lái)解決。必要時(shí)也可以開(kāi)啟方向性等來(lái)降低這種環(huán)境本底噪聲。
通過(guò)精細(xì)的對(duì)噪聲的大小、頻率進(jìn)行分析并調(diào)試后，建議在店內(nèi)或戶外反復(fù)模擬客戶所反應(yīng)吵的聲音（聲場(chǎng)實(shí)景）和環(huán)境，直到客戶覺(jué)得不再吵了為止。
另外需要注意的是：在解決吵的同時(shí)要注意，不要因?yàn)榕绿扯阎?tīng)器整體增益調(diào)試的過(guò)低，這樣雖然解決了吵的問(wèn)題，但會(huì)影響到客戶交流時(shí)的識(shí)別能力。
你應(yīng)該了解的關(guān)于噪聲引起的聽(tīng)力受損!
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文章發(fā)布于2018年9月17日 星期一
上午9:09分